Question 1

Registro

Accepted Answer

Crea tu cuenta en CollabPulse visitando la página de registro. Introduce tu nombre, correo electrónico y una contraseña segura, o usa tu cuenta de Google. Después de registrarte recibirás un correo de confirmación.

Question 2

Verificación de email

Accepted Answer

Revisa tu bandeja de entrada para encontrar el correo de verificación de CollabPulse. Haz clic en el enlace para activar tu cuenta. Si no lo recibes, comprueba la carpeta de spam o solicita un nuevo envío desde la página de inicio de sesión.

Question 3

Configuración del perfil empresarial

Accepted Answer

Tras iniciar sesión, una guía de configuración te ayudará a completar tu perfil empresarial: nombre, descripción, categoría, ubicación y datos de contacto. Cuanto más completo sea tu perfil, mejores serán las sugerencias de socios.

Question 4

Cómo funciona el swipe

Accepted Answer

Ve a la sección "Descubrir" para explorar negocios cercanos. Desliza a la derecha para mostrar interés, a la izquierda para pasar. Cuando ambas empresas se deslizan mutuamente, se crea una coincidencia y puedes empezar a comunicarte.

Question 5

Filtros y radio de búsqueda

Accepted Answer

Ajusta el radio de búsqueda en la configuración de tu negocio para ver socios dentro de una distancia específica. Especifica los tipos de audiencia y preferencias de colaboración para obtener sugerencias más relevantes.

Question 6

Super Like

Accepted Answer

Usa el botón Super Like (icono de estrella) para destacar y mostrar un gran interés por un negocio concreto. Los super likes son más visibles para el destinatario y aumentan las probabilidades de un match mutuo.

Question 7

Proponer una colaboración

Accepted Answer

Tras un match, abre los detalles y haz clic en "Iniciar colaboración". Rellena el título, elige el tipo, establece el descuento, la duración y las condiciones. El socio recibirá una notificación.

Question 8

Aceptar o rechazar una propuesta

Accepted Answer

Cuando recibas una propuesta de colaboración, ve a la pestaña "Colaboraciones" para revisarla. Haz clic en "Aceptar" para activar la colaboración o en "Rechazar" para declinar. El socio proponente será notificado de inmediato.

Question 9

Estados de las colaboraciones

Accepted Answer

Las colaboraciones pasan por los siguientes estados:
• Propuesta — esperando revisión
• Activa — aceptada y en curso
• En pausa — suspendida temporalmente
• Completada — finalizada con éxito
• Cancelada — terminada antes de tiempo
• Rechazada — declinada por la otra parte

Question 10

Descripción general del flujo de vales

Accepted Answer

El sistema de vales permite a la Empresa A emitir vales a los clientes, quienes los canjean en la Empresa B. Intervienen tres roles: empresa emisora, cliente y empresa canjeadora.

Question 11

Para la Empresa A — Emitir un vale

Accepted Answer

Paso 1: Ve a la colaboración activa en "Colaboraciones".
Paso 2: Haz clic en "Emitir vale" en los detalles de la colaboración.
Paso 3: Se genera un código QR único.
Paso 4: Muestra el QR al cliente (en pantalla o impreso).
Paso 5: El cliente escanea el código.
Paso 6: El cliente accede a la página de reclamación donde puede introducir su email o teléfono de forma opcional.
Paso 7: Se crea el vale con un código único.

Question 12

Para el cliente — Reclamar un vale

Accepted Answer

Paso 1: Escanea el código QR mostrado por la Empresa A.
Paso 2: El navegador abre automáticamente la página de reclamación de CollabPulse.
Paso 3: Introduce opcionalmente tu email o teléfono.
Paso 4: Toca "Obtener vale".
Paso 5: Se muestra tu código de vale único.
Paso 6: Presenta el código al personal de la Empresa B para recibir tu descuento.

No se necesita cuenta para reclamar un vale.

Question 13

Para la Empresa B — Canjear un vale

Accepted Answer

Paso 1: Ve a la sección "Vales" en tu panel.
Paso 2: Haz clic en "Canjear vale".
Paso 3: Introduce el código del cliente.
Paso 4: Haz clic en "Validar" para comprobar el estado.
Paso 5: Revisa la información mostrada.
Paso 6: Haz clic en "Confirmar canje" para aplicar el vale.

Question 14

Estados de los vales

Accepted Answer

Cada vale pasa por los siguientes estados:
• Pendiente de reclamación — QR generado, aún no reclamado
• Activo — reclamado por el cliente
• Canjeado — utilizado con éxito
• Caducado — la fecha de validez ha pasado
• Cancelado — anulado manualmente por la empresa emisora

Question 15

Análisis de vales

Accepted Answer

En la sección Colaboraciones, cada colaboración activa muestra estadísticas de vales: emitidos, reclamados por clientes, canjeados y tasa de conversión general.

Question 16

Plan Gratuito

Accepted Answer

Cada cuenta comienza con el plan gratuito. Descubre negocios cercanos, chatea, emite vales y crea campañas QR. Incluye hasta 50 deslizamientos diarios y 1 colaboración activa. Ideal para empezar.

Question 17

Plan Business — €12/mes

Accepted Answer

El plan Business elimina los límites de deslizamientos y colaboraciones. Deslizamientos ilimitados, colaboraciones ilimitadas, analíticas básicas, todas las plantillas y soporte prioritario. Perfecto para negocios en crecimiento.

Question 18

Plan Network — €29/mes

Accepted Answer

El plan Network está diseñado para agencias, franquicias y negocios con múltiples ubicaciones. Incluye todo de Business, más: gestión de equipo (hasta 5 miembros), analíticas de red con exportación de datos, branding personalizado (logo, colores, subdominio), integraciones API y webhooks, registro de auditoría completo y soporte VIP con SLA de 2–4 horas y gestor personal.

Question 19

Límites de deslizamientos

Accepted Answer

En el plan gratuito puedes deslizar hasta 50 veces al día. El contador se reinicia a medianoche (UTC). En los planes Business y Network, los deslizamientos son ilimitados.

Question 20

Límites de colaboración

Accepted Answer

En el plan gratuito puedes tener 1 colaboración activa. En los planes Business y Network, las colaboraciones son ilimitadas.

Question 21

Gestión de tu suscripción

Accepted Answer

Gestiona tu suscripción desde Panel → Facturación. Puedes cambiar de plan, ver detalles, cancelar o actualizar tu método de pago. Al cancelar, conservas el acceso hasta el final del período actual.

Question 22

Gestión de equipo

Accepted Answer

Ve a Ajustes → Gestión de equipo. Invita hasta 5 miembros por email — elige entre Admin (puede invitar/eliminar) y Miembro (solo lectura). El propietario tiene control total y no puede ser eliminado.

Question 23

Analíticas de red y exportación

Accepted Answer

Visita Analíticas → Analíticas de Red para ver el rendimiento de tu organización: colaboraciones, vales emitidos y canjeados, ingresos y ROI. Datos desglosados por sucursal y miembro. Haz clic en Exportar para descargar informes en CSV o XLSX. Nota: primero debes crear una organización.

Question 24

Branding personalizado

Accepted Answer

Ve a Ajustes → Branding. Sube tu logo, establece colores de marca, elige un subdominio personalizado y activa opciones: eliminar marca CollabPulse, marcar vales con tu logo, marcar notificaciones por email.

Question 25

Claves API y webhooks

Accepted Answer

En Ajustes → API y Webhooks crea claves API para integraciones externas (la clave completa se muestra solo una vez). Añade webhooks para recibir notificaciones automáticas de eventos. Prueba webhooks con el botón Probar.

Question 26

Registro de auditoría

Accepted Answer

Ajustes → Registro de Auditoría muestra un registro cronológico de todas las acciones: quién hizo qué, a quién y cuándo. Útil para seguimiento y cumplimiento. Solo lectura.

Question 27

Soporte VIP

Accepted Answer

Los suscriptores Network obtienen soporte prioritario con respuesta garantizada en 2–4 horas, gestor personal y acceso anticipado a nuevas funciones. Contacta en priority@collabpulse.app.

Question 28

Cambiar nombre y avatar

Accepted Answer

Ve a Configuración en la navegación del panel. En la sección "Perfil" puedes actualizar tu nombre y la URL del avatar. Los cambios se guardan al hacer clic en "Guardar perfil".

Question 29

Cambiar contraseña

Accepted Answer

En la página de Configuración, desplázate a la sección "Contraseña". Introduce la contraseña actual, luego la nueva contraseña y confírmala. Haz clic en "Cambiar contraseña" para aplicar. Si te registraste con Google, usa el inicio de sesión de Google.

Question 30

Configuración del perfil empresarial

Accepted Answer

Los datos de tu negocio (nombre, descripción, logo, ubicación, categoría, tipos de audiencia y recursos) se pueden actualizar en cualquier momento desde la página de Configuración en la sección "Negocio".

Question 31

No recibí el correo de verificación

Accepted Answer

Comprueba primero la carpeta de spam. Si no está ahí, espera unos minutos y usa la opción "Reenviar correo" en la página de inicio de sesión. Asegúrate de haber escrito correctamente tu dirección de email durante el registro.

Question 32

Mi match desapareció

Accepted Answer

Los matches pueden eliminarse si una empresa borra su cuenta o si la plataforma detecta actividad sospechosa. Si crees que fue un error, contacta con el soporte indicando el nombre del negocio con el que hacías match.

Question 33

Un código de vale no funciona

Accepted Answer

Asegúrate de introducir el código exactamente como se muestra, incluyendo los guiones (p. ej. GYM-X7K2). Comprueba que el vale no haya caducado o sido cancelado. Si el problema persiste, contacta con la empresa emisora.

Question 34

¿Cómo contactar con el soporte?

Accepted Answer

Contacta con nuestro equipo a través del formulario de contacto del sitio web o escribiendo a support@collabpulse.io. Intentamos responder en un día laborable.

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