Question 1

Inscription

Accepted Answer

Créez votre compte sur CollabPulse en visitant la page d'inscription. Saisissez votre nom, votre adresse email et choisissez un mot de passe sécurisé, ou utilisez votre compte Google. Après l'inscription, vous recevrez un email de confirmation.

Question 2

Vérification de l'email

Accepted Answer

Consultez votre boîte de réception pour trouver l'email de vérification de CollabPulse. Cliquez sur le lien pour activer votre compte. Si vous ne le recevez pas, vérifiez votre dossier spam ou demandez un nouvel envoi depuis la page de connexion.

Question 3

Configuration du profil d'entreprise

Accepted Answer

Après la connexion, un assistant de configuration vous guidera pour remplir votre profil d'entreprise : nom, description, catégorie, localisation et coordonnées. Plus votre profil est complet, meilleure sera la qualité des correspondances suggérées.

Question 4

Fonctionnement du swipe

Accepted Answer

Rendez-vous dans la section "Découvrir" pour parcourir les entreprises à proximité. Swipez à droite pour manifester votre intérêt, à gauche pour passer. Lorsque les deux entreprises se swipent mutuellement, une correspondance est créée et vous pouvez commencer à communiquer.

Question 5

Filtres et rayon de recherche

Accepted Answer

Ajustez le rayon de recherche dans les paramètres de votre entreprise pour voir les partenaires dans un périmètre donné. Précisez vos types d'audience et préférences de collaboration pour obtenir des suggestions plus pertinentes.

Question 6

Super Like

Accepted Answer

Utilisez le bouton Super Like (icône étoile) pour vous démarquer et signaler un fort intérêt pour une entreprise spécifique. Les super likes sont plus visibles pour le destinataire et augmentent les chances d'un match mutuel.

Question 7

Proposer une collaboration

Accepted Answer

Après un match, ouvrez les détails et cliquez sur "Démarrer une collaboration". Remplissez le titre, choisissez le type, définissez la remise, la durée et les conditions. Le partenaire recevra une notification.

Question 8

Accepter ou refuser une proposition

Accepted Answer

Lorsque vous recevez une proposition de collaboration, allez dans l'onglet "Collaborations" pour la consulter. Cliquez sur "Accepter" pour activer la collaboration ou sur "Refuser" pour la décliner. Le partenaire proposant sera immédiatement notifié.

Question 9

Statuts des collaborations

Accepted Answer

Les collaborations passent par les statuts suivants :
• Proposée — en attente d'examen
• Active — acceptée et en cours
• En pause — temporairement suspendue
• Terminée — complétée avec succès
• Annulée — terminée prématurément
• Refusée — déclinée par l'autre partie

Question 10

Vue d'ensemble du flux de bons

Accepted Answer

Le système de bons permet à l'Entreprise A d'émettre des bons aux clients, qui les utilisent chez l'Entreprise B. Trois rôles interviennent : l'entreprise émettrice, le client et l'entreprise réceptrice.

Question 11

Pour l'Entreprise A — Émettre un bon

Accepted Answer

Étape 1 : Rendez-vous dans la collaboration active dans "Collaborations".
Étape 2 : Cliquez sur "Émettre un bon" dans les détails de la collaboration.
Étape 3 : Un QR code unique est généré.
Étape 4 : Montrez le QR code au client (écran ou imprimé).
Étape 5 : Le client scanne le code.
Étape 6 : Le client est redirigé vers la page de réclamation où il peut saisir son email ou son téléphone (facultatif).
Étape 7 : Le bon est créé avec un code unique.

Question 12

Pour le client — Réclamer un bon

Accepted Answer

Étape 1 : Scannez le QR code montré par l'Entreprise A.
Étape 2 : Le navigateur ouvre automatiquement la page de réclamation CollabPulse.
Étape 3 : Saisissez votre email ou téléphone si vous le souhaitez.
Étape 4 : Appuyez sur "Obtenir le bon".
Étape 5 : Votre code de bon unique s'affiche.
Étape 6 : Présentez ce code au personnel de l'Entreprise B pour obtenir votre réduction.

Aucun compte n'est nécessaire pour réclamer un bon.

Question 13

Pour l'Entreprise B — Utiliser un bon

Accepted Answer

Étape 1 : Rendez-vous dans la section "Bons" de votre tableau de bord.
Étape 2 : Cliquez sur "Utiliser un bon".
Étape 3 : Saisissez le code fourni par le client.
Étape 4 : Cliquez sur "Valider" pour vérifier le statut.
Étape 5 : Vérifiez les informations affichées.
Étape 6 : Cliquez sur "Confirmer l'utilisation" pour appliquer le bon.

Question 14

Statuts des bons

Accepted Answer

Chaque bon passe par les statuts suivants :
• En attente — QR généré, pas encore réclamé
• Actif — réclamé par le client
• Utilisé — appliqué avec succès
• Expiré — la date de validité est dépassée
• Annulé — annulé manuellement par l'entreprise émettrice

Question 15

Analyse des bons

Accepted Answer

Dans la section Collaborations, chaque collaboration active affiche des statistiques : bons émis, réclamés par les clients, utilisés et taux de conversion global.

Question 16

Forfait Gratuit

Accepted Answer

Chaque compte commence avec le forfait gratuit. Découvrez les entreprises à proximité, discutez, émettez des bons et créez des campagnes QR. Inclut jusqu'à 50 swipes quotidiens et 1 collaboration active. Idéal pour débuter.

Question 17

Forfait Business — €12/mois

Accepted Answer

Le forfait Business supprime les limites de swipes et collaborations. Swipes illimités, collaborations illimitées, analyses de base, tous les modèles et support prioritaire. Parfait pour les entreprises en croissance.

Question 18

Forfait Network — €29/mois

Accepted Answer

Le forfait Network est conçu pour les agences, franchises et entreprises multi-sites. Il comprend tout de Business, plus : gestion d'équipe (jusqu'à 5 membres), analyses réseau avec export de données, branding personnalisé (logo, couleurs, sous-domaine), intégrations API et webhooks, journal d'audit complet et support VIP avec SLA 2–4 heures et responsable de compte dédié.

Question 19

Limites de swipes

Accepted Answer

Avec le forfait gratuit, jusqu'à 50 swipes par jour. Le compteur se réinitialise à minuit (UTC). Avec les forfaits Business et Network, les swipes sont illimités.

Question 20

Limites de collaborations

Accepted Answer

Avec le forfait gratuit, 1 collaboration active. Avec les forfaits Business et Network, les collaborations sont illimitées.

Question 21

Gestion de votre abonnement

Accepted Answer

Gérez votre abonnement depuis Tableau de bord → Facturation. Changez de forfait, consultez les détails, annulez ou mettez à jour votre moyen de paiement. À l'annulation, l'accès est conservé jusqu'à la fin de la période en cours.

Question 22

Gestion d'équipe

Accepted Answer

Allez dans Paramètres → Gestion d'équipe. Invitez jusqu'à 5 membres par email — choisissez entre Admin (peut inviter/supprimer) et Membre (lecture seule). Le propriétaire a le contrôle total et ne peut pas être supprimé.

Question 23

Analyses réseau et exportation

Accepted Answer

Visitez Analyses → Analyses Réseau pour les performances de votre organisation : collaborations, bons émis et utilisés, revenus et ROI. Données ventilées par succursale et membre. Cliquez sur Exporter pour télécharger les rapports en CSV ou XLSX. Note : vous devez d'abord créer une organisation.

Question 24

Branding personnalisé

Accepted Answer

Allez dans Paramètres → Branding. Téléchargez votre logo, définissez les couleurs de marque, choisissez un sous-domaine personnalisé et activez les options : supprimer la marque CollabPulse, marquer les bons avec votre logo, marquer les notifications email.

Question 25

Clés API et webhooks

Accepted Answer

Dans Paramètres → API et Webhooks, créez des clés API pour les intégrations externes (la clé complète n'est affichée qu'une seule fois). Ajoutez des webhooks pour des notifications automatiques. Testez avec le bouton Test.

Question 26

Journal d'audit

Accepted Answer

Paramètres → Journal d'Audit affiche un enregistrement chronologique de toutes les actions : qui a fait quoi, à qui et quand. Utile pour le suivi et la conformité. Lecture seule.

Question 27

Support VIP

Accepted Answer

Les abonnés Network bénéficient d'un support prioritaire avec réponse garantie en 2–4 heures, un responsable de compte dédié et un accès anticipé aux nouvelles fonctionnalités. Contactez priority@collabpulse.app.

Question 28

Modifier le nom et l'avatar

Accepted Answer

Accédez aux Paramètres dans la navigation du tableau de bord. Dans la section "Profil", vous pouvez mettre à jour votre nom affiché et l'URL de votre avatar. Les modifications sont sauvegardées en cliquant sur "Enregistrer le profil".

Question 29

Modifier le mot de passe

Accepted Answer

Dans la page Paramètres, faites défiler jusqu'à la section "Mot de passe". Saisissez le mot de passe actuel, puis le nouveau et confirmez-le. Cliquez sur "Changer le mot de passe". Si vous vous êtes inscrit avec Google, utilisez la connexion Google.

Question 30

Paramètres du profil d'entreprise

Accepted Answer

Les données de votre entreprise (nom, description, logo, localisation, catégorie, types d'audience et ressources) peuvent être mises à jour à tout moment depuis la page Paramètres dans la section "Entreprise".

Question 31

Je n'ai pas reçu l'email de vérification

Accepted Answer

Vérifiez d'abord votre dossier spam. Si vous ne le trouvez pas, patientez quelques minutes et utilisez l'option "Renvoyer l'email" sur la page de connexion. Assurez-vous d'avoir saisi correctement votre adresse email lors de l'inscription.

Question 32

Mon match a disparu

Accepted Answer

Les matchs peuvent disparaître si une entreprise supprime son compte ou si la plateforme détecte une activité suspecte. Si vous pensez qu'il s'agit d'une erreur, contactez le support en indiquant le nom de l'entreprise avec laquelle vous aviez un match.

Question 33

Un code de bon ne fonctionne pas

Accepted Answer

Assurez-vous de saisir le code exactement comme indiqué, tirets compris (ex. GYM-X7K2). Vérifiez que le bon n'est pas expiré ou annulé. Si le problème persiste, contactez l'entreprise émettrice.

Question 34

Comment contacter le support ?

Accepted Answer

Contactez notre équipe via le formulaire de contact du site ou en écrivant à support@collabpulse.io. Nous visons à répondre dans un délai d'un jour ouvrable.

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